Zwroty, reklamacje i gwarancje

Wersja obowiązująca od 6 września 2026 r.

1. Charakter sprzedaży

Monitory EDU jest sklepem ukierunkowanym na sprzedaż B2B/B2G: dla przedsiębiorców, szkół, JST, instytucji i innych organizacji. Dlatego zasady zwrotów i reklamacji różnią się od standardowego sklepu konsumenckiego.

2. Zwroty handlowe dla klientów profesjonalnych

Kupującemu profesjonalnemu nie przysługuje ogólne ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Zwrot pełnowartościowego produktu bez wady może zostać przyjęty wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Warunki mogą zależeć od rodzaju produktu, jego stanu, kompletności, oryginalnego opakowania, aktywacji licencji, kosztów transportu i możliwości ponownej sprzedaży.

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem biuro@monitoryedu.pl i uzyskać potwierdzenie warunków zwrotu.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w konkretnej transakcji przysługują z mocy prawa uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Monitory EDU respektuje bezwzględnie obowiązujące przepisy, w tym prawo odstąpienia tam, gdzie ma ono zastosowanie.

Zakres uprawnień zależy od charakteru konkretnej umowy. W przypadku produktów cyfrowych, licencji, usług rozpoczętych przed upływem terminu odstąpienia lub innych ustawowych wyjątków zasady mogą być odmienne.

4. Reklamacje produktów

Reklamację można przesłać na adres biuro@monitoryedu.pl. Zgłoszenie powinno zawierać, o ile dotyczy:

numer zamówienia lub faktury,
nazwę produktu, model/SKU i numer seryjny,
opis objawu i datę jego ujawnienia,
informację o środowisku pracy i sposobie podłączenia, jeśli ma znaczenie diagnostyczne,
zdjęcia, zrzuty ekranu lub logi — bez haseł i danych wrażliwych.

Sprzedawca może poprosić o wykonanie bezpiecznych czynności diagnostycznych zalecanych przez producenta albo o przekazanie urządzenia do autoryzowanego serwisu.

5. Gwarancja producenta

Gwarancja producenta jest odrębnym uprawnieniem. Jej okres, zakres, procedura, sposób realizacji i ewentualna rejestracja zależą od konkretnego producenta i modelu.

Informacje publikowane na karcie produktu nie rozszerzają gwarancji ponad warunki producenta. Jeżeli dla danego produktu producent udostępnia kartę gwarancyjną lub warunki online, odpowiedni dokument może być dostępny w sekcji „Dokumenty” produktu.

6. Rękojmia w relacjach profesjonalnych

Wobec Kupujących profesjonalnych odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, chyba że indywidualna oferta lub umowa wyraźnie stanowi inaczej.

Wyłączenie nie narusza odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć, w szczególności odpowiedzialności za podstępne zatajenie wady.

7. Reklamacje usług montażu i konfiguracji

Reklamacje dotyczące montażu, instalacji, konfiguracji, integracji lub szkolenia są rozpatrywane odrębnie od gwarancji sprzętu. Zgłoszenie powinno wskazywać numer zlecenia lub faktury, miejsce realizacji, opis problemu i datę jego ujawnienia.

Jeżeli dla własnych prac montażowych lub usług została udzielona odrębna gwarancja umowna, jej okres i warunki wynikają z oferty, umowy lub protokołu dotyczącego konkretnego zlecenia.

8. Produkty cyfrowe i licencje

W przypadku kluczy elektronicznych, subskrypcji i licencji możliwość zwrotu może być ograniczona po aktywacji, wygenerowaniu klucza, przypisaniu licencji do konta albo rozpoczęciu świadczenia usługi cyfrowej. Przed aktywacją należy zweryfikować platformę, liczbę stanowisk/użytkowników i okres licencji.

9. Adres do zgłoszeń

Kowalski Adam RDP / Monitory EDU
ul. Grota Roweckiego 48
46-200 Kluczbork
e-mail: biuro@monitoryedu.pl
tel. +48 790 302 091

Nie należy odsyłać sprzętu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i miejsca przekazania, szczególnie w przypadku dużych monitorów i urządzeń wymagających transportu specjalistycznego.