FAQ

Najczęstsze pytania przed zakupem i po wdrożeniu

Zebraliśmy odpowiedzi dotyczące zamówień online, faktur, dostawy, montażu, konfiguracji, oprogramowania i wsparcia. Jeżeli Twoja sytuacja jest nietypowa, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Zakupy i zamówienia

Sklep obsługuje zwykłe zamówienia internetowe, a dla większych lub bardziej złożonych zakupów możemy przygotować indywidualny zakres.

Czy mogę kupić produkt normalnie przez sklep internetowy?

Tak. Produkty dostępne do zakupu możesz dodać do koszyka i złożyć zamówienie online. Nie musisz wcześniej prosić o ofertę ani zamawiać dodatkowych usług.

Czy obsługujecie szkoły, firmy i jednostki publiczne?

Tak. To jeden z głównych obszarów naszej działalności. Przy większych zamówieniach możemy pomóc dobrać sprzęt, przygotować zestawienie wariantów oraz ustalić dostawę, montaż i konfigurację.

Czy mogę zamówić sam sprzęt, bez montażu?

Tak. Montaż, konfiguracja i szkolenia są usługami dodatkowymi, chyba że opis konkretnego produktu lub przygotowana oferta wyraźnie wskazuje inaczej.

Czy wystawiacie faktury?

Tak. Dane do dokumentu sprzedaży podajesz podczas zamówienia. Jeżeli zakup wymaga niestandardowego nabywcy i odbiorcy, skontaktuj się z nami przed finalizacją, aby poprawnie przygotować dane.

Jakie formy płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody są prezentowane podczas składania zamówienia. Dla szkół, firm i instytucji w uzgodnionych przypadkach możliwe są także indywidualne warunki płatności wynikające z przygotowanej oferty lub zamówienia.

Dostawa, montaż i uruchomienie

Duży monitor to nie paczka, którą zawsze da się obsłużyć jak zwykłą przesyłkę kurierską. Sposób realizacji zależy od produktu i miejsca dostawy.

Ile trwa dostawa?

Termin zależy od dostępności konkretnego produktu, rodzaju dostawy i ewentualnych usług dodatkowych. Jeżeli termin ma dla Ciebie znaczenie, warto potwierdzić go przed zakupem.

Czy montujecie monitory na miejscu?

Tak. Zakres ustalamy na podstawie modelu urządzenia, sposobu mocowania i warunków w obiekcie. Przy ciężkich ekranach nie dobieramy mocowań „w ciemno” bez informacji o podłożu.

Czy możecie skonfigurować monitor z siecią i komputerami?

Tak, w ramach usługi konfiguracji i integracji. Możemy przygotować podstawowe połączenia sieciowe, źródła obrazu, dotyk, komputer OPS i ustawienia dostępne w konkretnym urządzeniu.

Czy prowadzicie szkolenia dla użytkowników?

Tak. Szkolenie może być krótkim wprowadzeniem po montażu albo osobną usługą dla większej grupy. Zakres dopasowujemy do modelu urządzenia i rzeczywistych potrzeb użytkowników.

Oprogramowanie i licencje

W przypadku oprogramowania dokładnie sprawdzaj liczbę urządzeń lub użytkowników, okres licencji, platformę i sposób dostarczenia.

W jaki sposób dostarczane są licencje elektroniczne?

Sposób dostarczenia zależy od producenta i konkretnego produktu. Informacja o typie licencji i zakresie jest podawana na karcie produktu; szczegóły realizacji zamówienia przekazujemy zgodnie z procedurą dla danej licencji.

Czy przed zakupem możecie pomóc dobrać odpowiednią licencję?

Tak. Szczególnie przy rozwiązaniach dla firm, szkół i wielu urządzeń warto potwierdzić liczbę stanowisk, okres, platformę i wymagania dotyczące zarządzania.

Czy wszystkie licencje działają na Windows, macOS, Android i iOS?

Nie. Obsługiwane platformy zależą od konkretnego produktu. Na kartach oprogramowania pokazujemy potwierdzone środowiska i nie należy zakładać kompatybilności z systemem, który nie jest wymieniony.

Gwarancja, zwroty i pomoc techniczna

Jak długa jest gwarancja?

Warunki i długość gwarancji zależą od producenta i konkretnego modelu. Nie stosujemy jednej ogólnej obietnicy dla całego katalogu. Informacje należy sprawdzać przy danym produkcie lub w dokumentacji producenta.

Co zrobić, gdy produkt nie działa prawidłowo?

Skontaktuj się z nami i opisz objaw, model urządzenia i sposób podłączenia. Najpierw staramy się ustalić, czy problem dotyczy sprzętu, konfiguracji, przewodów, komputera czy infrastruktury.

Gdzie znajdę informacje o zwrotach i reklamacjach?

Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Zwroty, reklamacje i gwarancje oraz w regulaminie sklepu. Zakres uprawnień zależy m.in. od charakteru zakupu i obowiązujących przepisów.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz lub zadzwoń. Lepiej potwierdzić nietypowy przypadek przed zakupem niż później poprawiać źle dobrany zestaw.

Skontaktuj się +48 790 302 091